Häufige Fragen zu IT Support mit KI
IT Support mit KI startet voraussichtlich Anfang 2027. Bis dahin können Sie sich auf die Warteliste setzen.
Was ist IT-Support mit KI?
IT-Support ist Hilfe bei Problemen mit dem Computer. Bei IT Support mit KI sucht zuerst eine KI die Ursache direkt an Ihrem PC und schlägt eine Lösung vor. Sie ändert erst etwas, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Kommt sie nicht weiter, übernimmt ein IT-Partner, den Sie gewählt haben. Das funktioniert unter Windows, Mac und Linux.
Wie funktioniert die KI im IT-Support?
Sie schildern Ihr PC-Problem in eigenen Worten. Die KI liest technische Angaben auf Ihrem Computer, zum Beispiel Einstellungen und Fehlerprotokolle. Daraus schlägt sie eine Lösung vor und sagt, was sich ändert. Ausgeführt wird erst, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Dafür installieren Sie einmal einen kleinen Helfer auf Ihrem PC. Sie finden ihn im Portal unter «PC einrichten».
Was tut die KI nie?
Die KI ändert nichts ohne Ihr «Ja, ausführen» und öffnet keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Handys und Tablets unterstützt IT Support mit KI nicht.
Was ist Fernwartung, und ist sie sicher?
Fernwartung heisst: Ein Techniker sieht und bedient Ihren PC aus der Ferne. Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben. Ohne Ihre Zustimmung am Bildschirm schaltet sich niemand auf. Die KI sieht Ihren Bildschirm nicht. Sie liest nur technische Angaben und ändert erst nach Ihrem «Ja, ausführen». Mehr dazu: So funktioniert es.
Was passiert mit meinen Daten?
Die KI liest keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Sie sieht nur technische Einstellungen und Protokolle. Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben. Die Server stehen in der Schweiz, Daten werden automatisch gelöscht. Auch die KI arbeitet grösstenteils in der Schweiz. Nur für die Planung neuer Probleme nutzen wir zusätzlich ein KI-Modell aus den USA.
Was kostet IT Support mit KI?
Die Preise nennen wir zum Start. Privatkunden und kleine Firmen wählen ein Paket mit 25, 50 oder 100 Anfragen pro Monat. IT-Partner zahlen pro Techniker und Monat, eine feste Zahl KI-Gespräche ist inbegriffen. Firmen mit eigener IT-Abteilung zahlen pro Techniker und pro PC. Alle Abos sind mit 30 Tagen auf Ende eines Monats kündbar. Tragen Sie sich in die Warteliste ein, dann bekommen Sie zum Start Bescheid.
Was ist eine Anfrage, und wie kündige ich?
Eine Anfrage ist ein Problem mit bis zu 20 Nachrichten an die KI. Braucht ein Problem mehr als 20 Nachrichten, zählt es als neue Anfrage. Sie werden vorher gewarnt. Anfragen, die Sie in einem Monat nicht brauchen, verfallen am Monatsende. Ihr Paket ist ein Abo, das mit 30 Tagen auf Ende eines Monats kündbar ist. Abgerechnet wird am 25. jedes Monats.
Wer hilft, wenn die KI nicht weiterkommt?
Dann übernimmt der IT-Partner, den Sie gewählt haben. Das ist ein Informatiker, der Kunden betreut. Sie wählen ihn im Portal und suchen dort nach Ihrer Postleitzahl. Er kann sich per Fernwartung auf Ihren Bildschirm schalten, aber nur, wenn Sie es erlauben. Ohne IT-Partner bekommen Sie nur die KI. Dann gibt es keine Hilfe von einem Menschen.
Wie finde ich einen IT-Partner?
Im Portal geben Sie Ihre Postleitzahl ein und sehen die IT-Partner in Ihrer Nähe. Einen davon wählen Sie aus. Ein öffentliches Verzeichnis auf dieser Webseite gibt es noch nicht. Sind Sie selbst Informatiker und betreuen Kunden, können Sie IT-Partner werden. Was Sie dann bekommen, steht auf der Seite Für IT-Partner.
Mein PC ist langsam oder startet nicht. Was kann die KI tun?
Ist der PC langsam, sucht die KI die Ursache und schlägt vor, Platz zu schaffen oder Programme abzuschalten. Startet der PC nicht, finden Sie die ersten Schritte auf der Seite PC startet nicht. Sobald er wieder läuft, sucht die KI die Ursache, damit es nicht wieder passiert. Mehr Tipps stehen unter PC langsam.
Für welche Geräte gibt es IT Support mit KI?
Für Computer mit Windows, Mac oder Linux. Die KI arbeitet direkt auf dem PC oder Laptop, der das Problem hat. Handys und Tablets unterstützt IT Support mit KI nicht.
Wann startet IT Support mit KI?
Der Start ist für Anfang 2027 geplant. Ein festes Datum gibt es noch nicht. Tragen Sie sich auf der Startseite in die Warteliste ein. Sie bekommen dann eine Mail, mit der Sie die Anmeldung bestätigen. Zum Start melden wir uns bei Ihnen. Dann nennen wir auch die Preise.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an info@itsupport-ki.ch. Fragen zum Datenschutz: datenschutz@itsupport-ki.ch