Warum startet mein PC nicht?
Oft hilft es schon, den PC ganz vom Strom zu nehmen und alle Zusatzgeräte abzustecken. Zeigt Windows danach «Automatische Reparatur», können Sie im blauen Menü selbst eine Reparatur starten. Ihre eigenen Dateien bleiben dabei erhalten.
Das können Sie selbst tun
Die Schritte gelten für Windows 10 und 11.
- Ganz ausschalten. Halten Sie den Einschaltknopf 10 Sekunden gedrückt, bis alles dunkel ist.
- Geräte abstecken. Ziehen Sie USB-Sticks, externe Festplatten, Drucker, Handy-Kabel und Speicherkarten aus. Nur Maus, Tastatur und Bildschirm bleiben angeschlossen.
- Strom weg. Beim Desktop-PC ziehen Sie das Stromkabel für 30 Sekunden. Beim Laptop stecken Sie das Netzteil aus und warten ebenfalls 30 Sekunden.
- Einschalten und warten. Die automatische Reparatur braucht manchmal bis zu 10 Minuten. Schalten Sie in dieser Zeit nicht aus.
- Starthilfe ausführen. Landet der PC wieder im blauen Bildschirm, klicken Sie auf «Erweiterte Optionen», dann «Problembehandlung» und nochmals «Erweiterte Optionen». Wählen Sie «Starthilfe» und lassen Sie sie durchlaufen.
- Letztes Update entfernen. Hat das Problem nach einem Update angefangen, wählen Sie im selben Menü «Updates deinstallieren» und dann «Neuestes Qualitätsupdate deinstallieren».
- Systemwiederherstellung. Hilft das nicht, wählen Sie «Systemwiederherstellung» und einen Zeitpunkt vor dem Problem. Ihre Dateien bleiben. Zurückgenommen werden nur Programme und Updates seit diesem Zeitpunkt.
Wählen Sie «Diesen PC zurücksetzen» erst, wenn Ihre Dateien gesichert sind. Dabei werden alle Programme gelöscht. Wie es geht, steht unter «Windows neu installieren».
Fragt der PC nach einem «BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel», steht dieser meist in Ihrem Microsoft-Konto. Öffnen Sie dazu auf einem anderen Gerät die Adresse aka.ms/myrecoverykey. Ohne Schlüssel probieren Sie bitte nicht weiter.
Wo die KI hilft
Sobald Windows wieder startet, sucht die KI die Ursache. Sie liest das Protokoll der Starthilfe, die letzten Fehlermeldungen, den Zustand der Festplatte und ob ein Update nur halb fertig ist. Danach schlägt sie vor, einen Wiederherstellungspunkt anzulegen und die Systemdateien von Windows zu prüfen und zu reparieren. Das läuft erst nach «Ja, ausführen». Meldet die Festplatte Schäden, rät die KI von weiteren Reparaturen ab, und Ihr IT-Partner sichert zuerst Ihre Daten.
Wann Sie Hilfe holen sollten
Holen Sie Hilfe, wenn Windows nach diesen Schritten nicht startet, wenn der PC immer wieder in der Reparatur landet oder wenn Sie den BitLocker-Schlüssel nicht finden. Hören Sie dann mit eigenen Versuchen auf: Jeder weitere Start kann eine kranke Festplatte mehr beschädigen. Machen Sie ein Foto von der Meldung auf dem Bildschirm und notieren Sie, was vorher war, etwa ein Update oder ein Stromausfall.
Häufige Fragen
Was bedeutet «Automatische Reparatur wird vorbereitet»?
Windows hat beim Start einen Fehler bemerkt und versucht, sich selbst zu reparieren. Häufige Auslöser sind ein Update, das nicht fertig wurde, ein Stromausfall oder ein neu angeschlossenes Gerät. Warten Sie bis zu 10 Minuten. Kommt der PC nicht weiter, stecken Sie Zusatzgeräte ab, nehmen ihn kurz vom Strom und starten im blauen Menü die «Starthilfe».
Gehen bei der Systemwiederherstellung meine Dateien verloren?
Nein. Die Systemwiederherstellung setzt Windows auf einen früheren Zeitpunkt zurück. Ihre Dokumente, Fotos und Mails bleiben dabei, wie sie sind. Zurückgenommen werden nur Programme, Treiber und Updates, die seit diesem Zeitpunkt dazugekommen sind. Anders ist es bei «Diesen PC zurücksetzen»: Diese Funktion löscht alle Programme. Wählen Sie sie erst, wenn Ihre Dateien gesichert sind.
Was ist der BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel?
BitLocker verschlüsselt die Festplatte, damit niemand Ihre Daten lesen kann, wenn der PC gestohlen wird. Nach manchen Fehlern oder Reparaturen will Windows einen Schlüssel aus 48 Ziffern sehen. Er steht meist in Ihrem Microsoft-Konto, abrufbar über aka.ms/myrecoverykey auf einem anderen Gerät. Hat Ihr IT-Partner den PC eingerichtet, hat oft er den Schlüssel.