Fernwartung mit KI: So funktioniert IT Support mit KI
Fernwartung heisst: Jemand sieht und bedient Ihren PC aus der Ferne. Bei IT Support mit KI arbeitet zuerst die KI an Ihrem PC. Sie liest technische Angaben und ändert erst etwas, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Kommt sie nicht weiter, schaltet sich Ihr IT-Partner auf Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es dort erlauben.
Die fünf Schritte
1. Helfer installieren und Problem schildern
Sie installieren einmal einen kleinen Helfer auf Ihrem PC. Danach verbindet sich der PC von selbst. Wenn etwas nicht geht, schildern Sie das Problem in eigenen Worten, so wie Sie es einem Bekannten erzählen würden.
2. Die KI liest technische Angaben
Die KI schaut auf Ihrem PC nach, wo die Ursache liegt. Sie liest Einstellungen und Protokolle, also die Aufzeichnungen, die der Computer über Fehler führt. Das geht vom langsamen PC bis zu Word, Outlook, Drucker oder Internet.
3. Die KI schlägt eine Lösung vor
Sie sagt Ihnen, was sie tun möchte und was sich dabei ändert. Muss zum Beispiel die Druckwarteschlange geleert werden, sagt sie vorher, dass alle wartenden Aufträge gelöscht werden.
4. Sie klicken auf «Ja, ausführen»
Erst jetzt ändert die KI etwas. Klicken Sie nicht, passiert nichts.
5. Ihr IT-Partner übernimmt, wenn nötig
Kommt die KI nicht weiter, landet der Fall bei Ihrem IT-Partner. Das ist ein Informatiker, den Sie im Portal nach Postleitzahl wählen. Er kann sich per Fernwartung auf Ihren PC schalten. Ohne IT-Partner bekommen Sie nur die KI, ohne Hilfe von einem Menschen.
Den Helfer installieren
Den Helfer laden Sie im Portal unter «PC einrichten» herunter. Sie installieren ihn einmal, danach meldet sich der PC von selbst. Wird Ihr PC neu installiert, installieren Sie den Helfer einfach wieder.
Was ist Fernwartung?
Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben. Er kann dann Maus und Tastatur bedienen, als sässe er vor Ihrem PC. So lässt sich ein Problem am PC lösen, ohne dass jemand vorbeikommt oder Sie den Computer wegbringen.
Die Erlaubnis am Bildschirm
Bevor sich ein Techniker aufschaltet, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Frage. Erst wenn Sie dort zustimmen, sieht er Ihren Bildschirm. Ohne Ihre Zustimmung gibt es keine Fernwartung.
Was mit Ihren Daten passiert
Die KI liest keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Sie sieht nur technische Einstellungen und Protokolle.
Unsere Server stehen in der Schweiz, und Daten werden automatisch gelöscht. Auch die KI arbeitet grösstenteils in der Schweiz. Nur für die Planung neuer Probleme nutzen wir zusätzlich ein KI-Modell aus den USA.
Was die KI nicht tut
- Sie ändert nichts ohne Ihr «Ja, ausführen».
- Sie öffnet keine privaten Dateien, Mails oder Fotos.
- Sie arbeitet nicht auf Handys und Tablets.
Kommt die KI nicht weiter?
Dann hilft Ihr IT-Partner weiter, auf Wunsch auch per Fernwartung.
Mehr zu den einzelnen Problemen: PC langsam, Drucker druckt nicht, WLAN verbindet nicht.
Häufige Fragen
Was ist Fernwartung?
Bei der Fernwartung sieht und bedient ein Techniker Ihren PC aus der Ferne, über das Internet. Er sieht Ihren Bildschirm und kann Maus und Tastatur steuern. So löst er ein Problem, ohne dass er vorbeikommt oder Sie den Computer wegbringen. Bei IT Support mit KI schaltet sich ein Techniker nur auf, wenn Sie es an Ihrem Bildschirm erlauben.
Wie funktioniert Fernwartung am PC?
Sie installieren einmal einen kleinen Helfer auf Ihrem PC, den Sie im Portal unter «PC einrichten» finden. Danach verbindet sich der PC von selbst. Will Ihr IT-Partner helfen, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Frage. Stimmen Sie zu, sieht er Ihren Bildschirm und kann ihn bedienen. Vorher prüft meist schon die KI, ob sie das Problem selbst lösen kann.
Ist Fernwartung sicher?
Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben. Ohne Ihre Zustimmung am Bildschirm schaltet sich niemand auf. Die KI liest keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Sie sieht nur technische Einstellungen und Protokolle. Unsere Server stehen in der Schweiz, und Daten werden automatisch gelöscht. Auch die KI arbeitet grösstenteils in der Schweiz. Nur für die Planung neuer Probleme nutzen wir zusätzlich ein KI-Modell aus den USA.
Muss ich etwas installieren?
Ja, einmal einen kleinen Helfer. Sie laden ihn im Portal unter «PC einrichten» herunter und installieren ihn auf dem PC, der Hilfe braucht. Danach verbindet sich der PC von selbst, Sie müssen nichts mehr einstellen. Wird der PC später neu installiert, installieren Sie den Helfer einfach wieder. Ohne Helfer kann die KI an Ihrem PC nichts lesen.
Funktioniert IT Support mit KI auf dem Mac?
Ja. Die KI prüft und repariert unter Windows, Mac und Linux. Auf dem Mac installieren Sie wie unter Windows einmal den kleinen Helfer. Danach schildern Sie Ihr Problem, die KI sucht die Ursache, und geändert wird erst nach Ihrem «Ja, ausführen». Handys und Tablets unterstützt IT Support mit KI nicht.