Wie entferne ich Viren vom PC?
Klicken Sie in der Warnung nichts an und rufen Sie keine Nummer an. Echte Warnungen von Windows verlangen nie einen Anruf. Steht die Warnung im Browser, schliessen Sie das Fenster: Meistens war es eine Betrugs-Seite und kein Virus. Zur Sicherheit prüfen Sie den PC danach mit Ihrem Virenschutz.
Sofort handeln, wenn Dateien unlesbar sind oder jemand Geld verlangt
- Ziehen Sie das Netzwerkkabel oder schalten Sie das WLAN aus.
- Schalten Sie den PC nicht aus und klicken Sie nichts mehr an.
- Melden Sie sich von einem anderen Gerät aus bei Ihrem IT-Partner. Das ist ein Notfall.
Das können Sie selbst tun
- Klicken Sie in der Warnung nichts an. Laden Sie nichts herunter, geben Sie nichts ein und rufen Sie keine Nummer an.
- Ist die Warnung im Browser, schliessen Sie das Fenster oben rechts mit dem X. Geht das nicht, starten Sie den PC ganz normal neu.
- Öffnen Sie Ihren Virenschutz. In Windows heisst er «Windows-Sicherheit»: Klicken Sie auf Start, tippen Sie «Windows-Sicherheit» ein und öffnen Sie das Programm.
- Klicken Sie auf «Viren- & Bedrohungsschutz» und dann auf «Schnellüberprüfung». Haben Sie ein anderes Schutzprogramm, starten Sie die Prüfung dort.
- Warten Sie, bis die Prüfung fertig ist. Das dauert ein paar Minuten.
- Findet die Prüfung nichts, ist die Sache meist erledigt. Solche Betrugs-Seiten erscheinen oft nach einem Tippfehler in der Adresse oder nach einem Klick auf Werbung.
- Wenn Sie auf so einer Seite ein Kennwort eingegeben haben, ändern Sie es sofort. Machen Sie das an einem anderen Gerät, dem Sie trauen.
- Findet die Prüfung etwas, nutzen Sie den PC nicht mehr für Mail und E-Banking, bis er ganz geprüft ist.
Wo die KI hilft
Die KI liest an Ihrem PC nach, ob Ihr Virenschutz läuft und ob er in letzter Zeit etwas gefunden hat. Sie schlägt eine Schnellprüfung vor und startet sie erst, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Ist der Schutz ausgeschaltet oder findet die Prüfung etwas, schaltet die KI nichts selbst um. Sie gibt den Fall an Ihren IT-Partner weiter, mit allem, was sie gefunden hat.
Wann Sie Hilfe holen sollten
Holen Sie sofort Hilfe, wenn sich Dateien nicht mehr öffnen lassen oder jemand Geld verlangt. Auch wenn die Prüfung etwas findet, gehört der PC zu Ihrem IT-Partner. Das gilt ebenso, wenn Ihr Virenschutz ausgeschaltet ist und Sie das nicht selbst getan haben.
Häufige Fragen
Ist die Warnung «Ihr PC ist infiziert» echt?
Meistens nicht. Erscheint die Meldung im Browser und nennt sie eine Telefonnummer, ist es fast immer eine Betrugs-Seite. Die Leute am Telefon wollen Zugriff auf Ihren PC oder Ihr Geld. Echte Warnungen von Windows kommen aus «Windows-Sicherheit» und verlangen nie einen Anruf. Schliessen Sie das Browser-Fenster und prüfen Sie den PC danach mit Ihrem Virenschutz.
Ich habe schon angerufen oder etwas installiert. Was jetzt?
Trennen Sie den PC vom Internet: Kabel ziehen oder WLAN ausschalten. Hat der Anrufer ein Programm installieren lassen, kann er Ihren PC vielleicht noch aus der Ferne steuern. Ändern Sie an einem anderen Gerät Ihre wichtigen Kennwörter, zuerst Mail und E-Banking. Haben Sie Bankdaten genannt, melden Sie das sofort Ihrer Bank. Lassen Sie den PC von Ihrem IT-Partner prüfen, bevor Sie ihn wieder nutzen.
Kann die KI Viren selbst entfernen?
Die KI startet eine Schnellprüfung mit Ihrem Virenschutz, sobald Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Findet die Prüfung nichts, ist der Fall meistens erledigt. Findet sie etwas, übernimmt Ihr IT-Partner die vollständige Prüfung und das Entfernen. Den Virenschutz schaltet die KI nicht selbst ein oder aus. So bleibt die Entscheidung bei einem Menschen, wenn es wirklich ernst ist.
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IT Support mit KI prüft solche Fälle direkt an Ihrem PC. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, zum Start bekommen Sie Bescheid.